Política de Privacidade da WashBox

1. Introdução
A WashBox (“nós”, “nosso” ou “WashBox”) valoriza a privacidade dos seus usuários (“você” ou “Usuário”). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nosso serviço de envio de código de autenticação via WhatsApp, por meio da API Business do WhatsApp, disponibilizada pelo Facebook Ireland Ltd.

2. Controlador e Operador de Dados

  • Controlador: WashBox Serviços de Lavanderia Ltda.

  • Operador: Facebook Ireland Ltd. (responsável pela infraestrutura da API Business do WhatsApp).

3. Dados Coletados
Ao solicitar um código de autenticação via WhatsApp, coletamos:

  • Número de telefone celular (incluindo código de país);

  • Timestamp (data e hora) do envio do código;

  • Status de entrega (sucesso, falha) da mensagem.

4. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

  • Verificar sua identidade e permitir acesso seguro aos nossos serviços;

  • Enviar o código de autenticação via WhatsApp Business API;

  • Monitorar a entrega e eventuais falhas, a fim de aprimorar o serviço;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias (por exemplo, prevenção à fraude).

5. Base Legal
O tratamento de dados baseia-se no seu consentimento ao fornecer seu número de WhatsApp e na necessidade para execução de contrato (art. 7º, I e V da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018).

6. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:

  • Facebook Ireland Ltd.: para processamento e encaminhamento da mensagem via API Business do WhatsApp;

  • Autoridades competentes: somente em caso de requisição judicial ou para cumprimento de obrigação legal;

  • Provedores de segurança: para monitoramento de fraudes e ataques.

Em nenhum caso vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem seu consentimento adicional.

7. Armazenamento e Retenção

  • Seus dados de número de telefone e log de entrega são mantidos por até 6 meses, contados a partir da última interação.

  • Após esse prazo, realizamos a anonimização ou exclusão completa dos registros.

8. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com padrões de mercado e com as diretrizes do Facebook Developer Policy e da Plataforma WhatsApp Business, incluindo:

  • Criptografia TLS em trânsito;

  • Acesso restrito aos sistemas, com autenticação multifator;

  • Auditorias periódicas de segurança.

9. Direitos do Titular
Você possui, a qualquer momento, o direito de:

  • Confirmar a existência e acessar seus dados pessoais;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

  • Revogar seu consentimento, quando aplicável;

  • Portar seus dados a outro fornecedor.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail privacy@washbox.com.br ou pelo telefone disponível em nosso site.

10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será sempre publicada em nosso site com a data de “Última atualização”.

11. Contato
Se tiver qualquer dúvida ou reclamação sobre esta Política de Privacidade, fale conosco:

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